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ENVÍOS Y COSTOS:

Realizamos envíos de nuestros productos a todo el país, tanto a domicilio como a sucursales de nuestros operadores logísticos. El costo del envío de los productos no está incluido en el precio de los mismos. En todos los casos, el costo corre por cuenta del cliente.

Existen tres opciones:

1) ENVIO POR CORREO: Si seleccionaste la opción de envío por OCA, te va a estar llegando un mail con el número de envío y link de seguimiento. El costo de envío se podrá calcular completando tu "Código Postal" al seleccionar la opción "Envío a domicilio" en el proceso de compra. (No recomendamos este tipo de envío para determinados productos delicados, Ej. Espejos)

2) ENVIO PERSONALIZADO: Si seleccionaste la opción de envío personalizado, te pedimos nos envíes un correo a [email protected] con tu dirección completa, Còdigo Postal y rango horario para que te enviemos el costo del envío y coordinemos detalles. En el asunto: "Coordinar envío".

3) NUESTRO LOCAL: Si preferís retirar tu producto personalmente, podes hacerlo en nuestro estudio. Arenales 3844, 4to piso (Con cita previa. Escribinos y te pasamos toda la información). No todos los productos admiten esta opción, debido a que muchos de nuestros productos son de gran dimensión, o materiales delicados, por lo que se evita todo tipo de manipulación innecesaria para asegurar que el mismo llegue en excelentes condiciones a su hogar. En caso de que tu producto lo permita, se cobrará un valor (en función al volumen del producto) por traerlo a nuestro estudio, y deberá retirarse sin excepción el día pactado. 

Si tenes alguna otra consulta ¡No dudes en escribirnos!

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA:

• Para todos los productos en STOCK, la entrega se coordinará de forma inmediata dentro de los 2 dias subsiguientes.
• Para todos aquellos productos/muebles fuera de stock, el tiempo de producción será de 45 a 60 días, una vez acreditado el pago.
• Para productos solicitados a medida, el tiempo de producción correrá una vez acordados los detalles con el cliente y acreditado el pago.

Despreocupáte! En la descripción de cada producto también podrás ver los tiempos de cada uno.

Los tiempos de envío dependerán de la opción elegida.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

CAMBIOS

Podés cambiar tu producto acercándote a nuestro showroom en Palermo, hasta 20 días corridos desde la fecha de envío o retiro del pedido. Deberás coordinar una cita previa escribiéndonos por mail o por Whatsapp.

Los cambios se podrán hacer únicamente por productos en stock. Los productos a medida no tienen cambios ni devolución. 
En caso vivas en el interior, podemos extender el plazo de cambio. Te pedimos nos escribas por mail para coordinarlo.
Unicamente aceptaremos cambios de productos que se encuentren en perfectas condiciones. No deberán estar usados, lavados, ni con ninguna otra alteración)

En Casandra nos ocupamos de revisar con el máximo detalle todos los productos que salen hacia nuestros clientes. Si tenés alguna duda o consulta sobre el producto recibido, escribínos un mail a [email protected] para resolverlo.

DEVOLUCIONES

Si querés devolver un producto por favor mandanos un mail con asunto "DEVOLUCIÓN" a [email protected] con los siguientes datos:
*Nombre y apellido.
*Número de orden de tu compra.
*Motivo de la devolución.
Por mail te van a explicar los pasos a seguir para realizar la devolución del producto.

Importante:
- NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE MUEBLES HECHOS A MEDIDA Y/O EN COLORES ESPECIALES.
-ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DENTRO DE LOS 7 DÍAS POSTERIORES:
   -A haber recibido tu compra (si fue enviada a domicilio)
   -A haber realizado tu compra (si la retiraste por showroom o la compraste en showroom).
Tené en cuenta que pasado los 7 días en cada caso no podremos realizar la devolución.
*Unicamente aceptaremos cambios de productos que se encuentren en perfectas condiciones tal cual se recibieron. No deberán estar usados, lavados, ni con ninguna otra alteración. Cualquier producto que tuviese alteraciones de cualquier tipo no será recibido.
*Todos los costos de los envíos por devolucion corren por cuenta de la clienta.

Una vez recibida tu devolución nosotras realizamos el reintegro imediatamente (puede demorar unos días en acreditarse, segun el medio de pago elegido al momento de la compra). El monto de la compra se devuelve por el mismo medio por el cual fue abonado, te van a estar enviando un mail con el comprobante. 

CÓMO COMPRAR EN LA TIENDA?

1. Elegí el producto que querés comprar.
2. Hacé clic en el botón de "Agregar al carrito". Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo.
3. Puedes seguir agregando otros productos al carrito. Si ya terminaste podes hacer clic en "Iniciar Compra".
4. Completa tus datos de contacto y hacé clic en "Continuar".
5. Ingresa la dirección a donde querés recibir el producto. Luego hacé clic en "Continuar".
6. Elegí el medio de pago con el cual quieras pagar: "Tarjeta de Crédito o Débito" / "Transferencia o Depósito Bancario
7. Una vez que hayas elegido el medio de pago, haz clic en "Continuar".
8. En la página de Confirmación de compra no olvides revisar toda la información de la compra. Luego hacé clic en "Continuar".
9. Ahí serás re-dirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte, ese no será un comprobante de pago.
10. Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado.

CÓMO CANJEO MI GIFT CARD CASANDRA?

Te regalaron una Gift Card de nuestro estudio? Podrás canjearla por el producto o monto regalado que figura detallado en la tarjeta digital o por cualquier otro de nuestros productos!

Escribinos un mail a [email protected] o a nuestro Whatsapp para que podamos ayudarte en el proceso de canje y selección.